IBM Services对中国企业进行了深入的研究，并给出了答案：企业赢得未来的核心竞争力，必须通过科技赋能获得。而科技赋能要靠六大根基：“一个中心”——以客户体验为中心，“五种核心能力”——洞察的决策力、智能的应变力、持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行
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企业数字化重塑的中心：提升企业的客户体验
数字化时代，与个体客户的沟通成本大幅度降低。而个体客户的互联程度越高，其拥有的影响力就越大，对企业的影响力也就随之增强，“网红带货”的出现就是个例子。这就要求企业必须制定以客户体验为中心的业务战略，并且尽量让自己的产品与服务具备与个体消费者互动的数字属性，从而及时获得客户的反馈，加快产品与服务的改进速度。
IBM大中华区全球信息科技服务部副总裁郑军介绍道，IBM曾对全球2151位企业高管进行了调研，结果，54%的受访高管认为客户的购买行为已经逐渐从基于产品和服务转变为基于体验的模式;71%的受访高管计划把客户当作个体而非群体来对待，而企业数字化重塑的核心，就是以提升企业的客户体验为核心，审视企业在商业模式、产品创新、经营管理等各个方面的竞争能力，从而赢得客户和市场。
企业可以从数据、智能、平台、永续、敏捷五大核心能力进行提升。
核心能力1：以数据为⽀撑的洞察决策力
“过去，客户信任总是与品牌挂钩，现在信任则取决于数据，数据将成为新的信任载体。”IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化及战略及创新体验总经理徐永华表示。
参与此项调研的 2131 名受访 CEO 中， 87% 的 CEO 都认为数据是企业的战略资产。另外，领先的企业在共享数据的同时也需要降低在共享生态系统中数据交换的风险。企业要考虑共享哪些数据可以实现双赢，同时保留哪些数据作为自⼰的专有优势。
核心能力2：以人机协同为支撑的智能应变力
远程遥控机器人可以进行远距离视频通讯、监控病情、递送医疗物资;AI 技术可以帮助医疗物资供应对接更透明、更及时……未来无形机器人的数量将会远大于有形机器人的数量，而无形机器人就是指智能化、自动化的工作流程。
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将人工智能融入基础的自动化流程能够有效提升工作效率。智能自动化系统的数据分析速度比人脑快 25倍，且 24 ⼩时不间断运转。“世界经济论坛”估计：到 2025 年各行业的数字化转型可能为整个社会创造超过 100 万亿美元的综合价值。
从某种程度上说，目前我们面对的这场危机，可能是人工智能快速升级的新起点，它会迫使相关产业加快技术迭代和商业化推⼴。
核心能力3：以共享平台驱动的持续创新力
在数字经济时代，平台已经成为业务增长和创新的主要来源。当疫情危机出现时，各类大流量的在线购物、在线商务、在线娱乐、在线教育催生出了“宅经济”。在特殊时期，平台在短时间内跨越各种边界，高效有序地组织、调动、整合了社会各类相关资源，并帮助有效地分工协作。
“其实，平台经济从诞生之日起就从未停止过对社会资源的整合与赋能，平台经济不是互联网企业的专属产物，它更是每一个企业都必须重视的战略性议题。”徐永华强调道。
1、企业必须有效建立一个云平台，以混合、安全、数字化的方式整合内部及上下游供应链，并以此吸引更多合作伙伴，拓展生态体系。
2、企业有了基于云平台的合作和运行，也就有了越来越多的数据基础，这时企业再结合自身、产业，以及生态体系中的数据，自然开始“生智之旅”——建立人工智能的技术能力，同步发展更多的改善效率、降低风险或洞察商机的 AI 应⽤场景，并利用这个能力服务于平台的竞争能力。
企业在采用平台战略时，应当选择与能力相匹配的平台类型，打破各种边界，实现平台驱动的业务创新。
核心能力4：专注核心+应对动态的永续运营力
永续运营能力需要在更高的层面上进行整体规划，包括：从经营主业的定义到资产的安排，从供应链的优化路径到所需要的数字化能力、运维管理等诸多方面。因此，在不确定的时代，首要的是在 “专注核心”与“应对动态”的能力上下功夫。
IBM Services认为：一个认知型企业想要建立动态的竞争优势，首先必须清楚自身的核心竞争能力，并且专注于不断建立和提升核心专业能力。对于非核心能力，建议寻求该领域的专业公司，共同发展长期的合作伙伴关系，以保证最大化的竞争优势。其次，企业需要尽可能考虑以轻资产运营的模式，剥离非核心业务，通过“服务”而非“资产”的模式建立自身必须但又非核心的能力。
核心能力5：快速响应，共创共赢的敏捷执行力
在互联网加持的信息时代，以企业为中心的经济，逐步演变成为以个人为中心的经济。个体对市场需求的影响在快速改变市场结构。比如：“网红经济”，它所带来的产业跨度，要求企业必须对市场瞬息万变的需求和无处不在的竞争做出快速反应，从消费端倒逼企业必须增强敏捷性，而成为敏捷型的企业无疑是很多企业家和公司高层的共识。
但仍有不少传统企业，在如何成为敏捷型企业面前徘徊不进。针对这种挑战，IBM 提出了“IBM 车库方法(IBM Garage)”。它以共同创造、共同执行以及共同运营作为载体，汇聚企业内外的各种人才(业务、产品、IT、服务等)，通过敏捷、跨部门、跨领域、现场解决问题的方式进行产品和服务创新，再通过持续、敏捷的迭代，帮助企业实现新业务从零到一的突破。这种与“敏捷⼩分队”的开放式协作加快了产品和服务的创新和交付，也促进了企业跨团队的学习和文化变革。
一些企业目前在做数字化转型，但是是不是线上线下的融合就是数字化转型?对于中小企业来说，应该怎么样切入数字化转型更有效?是不是有一个目了然的数字化转型“地图”?
但数字化跟信息化最大的不同，在于信息化只要上了ERP、CRM等项目，信息化基本就完成了，但数字化则不同。数字化在技术角度涉及不同领域的系统，大体分为三大类：一类是system record(系统记录)，也就是原来信息化的内容;第二类是system insight(系统洞察)，更多的关注客户和市场的洞察，要把内、外部数据结合起来;第三类是system interaction(系统交互)，要把与客户的互动交流的数据集中起来分析。并且由于企业处于不同的行业，其优先级也自然不同。”
